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2019/05/14 来源:南宁信息港

导读

被盗全额赔付是支付宝一直以来的承诺,但日前有知乎友发帖称,近期支付宝账户接连遭到三笔盗刷,之后一直联系客服,转了N个部门无法解决,获知只有一

被盗全额赔付是支付宝一直以来的承诺,但日前有知乎友发帖称,近期支付宝账户接连遭到三笔盗刷,之后一直联系客服,转了N个部门无法解决,获知只有一种解决方案,就是申请理赔,但终理赔的结果就是不通过。

该友表示:“问不通过的理由不知道!问资金去向没权利!问我的钱被盗了怎么办,只能继续申请理赔!真的想说这是一个上市公司解决问题的态度!”

对此,支付宝官方时间出面跟帖进行了解答。支付宝方面表示,该友分别于8月4日、8日联系支付宝,称账户被盗刷3笔。

次联系后,支付宝经核查发现,其账户是有2笔转账,是转给了XX(姓名隐去)。该友表示,XX是其朋友,就在他旁边,并没有转账,朋友说也没有收到钱。

而操作记录显示,这2笔转账是在该友本人上操作的,且一次校验通过了支付密码,并转账至其朋友的账户。且该友的并未遗失。

根据以上信息,保险公司判定不属于盗刷。

8月8日,该友反馈的一笔转账,记录显示也是转给其朋友XX的,转账时也输入了支付密码。

至于该友反馈说支付宝App上没有查到这3笔转账记录,支付宝官方表示,支付宝App上的转账记录可以自己手动删除的,但在App上删掉了,页版上还有,可以在支付宝页版进行查阅。电脑端登录支付宝页版(),点击【交易记录】即可查询。

支付宝称,在这种情况下(本人转账,支付密码一次成功通过,收款方是自己认识的朋友),如果您仍坚持是非本人操作,建议您先报警。在您报警后,我们会全力配合警方。如果查明系被盗,我们会全额赔付。

支付强调,账户被盗全额赔付是支付宝从2005年起就开始的承诺。我们会全力保障账户安全,而如果出现小概率的被盗刷事件,我们也会全额赔付。

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