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柳州市12315对外开放市民近距离接触维

2019/10/13 来源:南宁信息港

导读

柳州市12315对外开放 市民近距离接触维权"英雄"陆旺见习李碧臻晚报讯您有给12315拨打过消费申诉举报吗?您又了解当诉说您的申诉内容

  柳州市12315对外开放 市民近距离接触维权"英雄"

  陆旺见习李碧臻晚报讯您有给12315拨打过消费申诉举报吗?您又了解当诉说您的申诉内容后 ,她们是怎样帮您维权的吗?昨日 ,市工商局12315消费者申诉举报中心首次对外开放 ,近百位受邀的市民以及企事业代表 ,在该中心参观了12315接线员的工作流程。   喂 ,您好 !请问有什么可以帮到您?您保留了相关证据吗?我们立即帮您向有关部门反映 !昨日上午 ,在市工商局12315消费者申诉举报中心 ,接线员每接到一个消费者的投诉举报 ,都尽力做到耐心听取、认真记录、热情解答、快速办理。 据中心负责人介绍 ,目前 ,中心平均每天会接到约80个咨询投诉的。如果拨打内容属于工商管辖范围 ,工作人员会将其分为咨询、申诉、举报等内容进行处理 ,并通知各县(区)分局12315申诉举报中心 ,由其通知相关工商管理部门 ,并督促相关部门进行解决办理 ,相关部门负责人办结后需反馈至12315承办单位回复举办人 ,进行回访、归档后完成一例投诉案件。   相关负责人介绍 ,按照规定 ,12315举报中心接到一条投诉 ,需要在2个工作日内将其转出给相关部门 ,7个工作日内回复处理案件 ,不过一般我们都是接到后马上转出去 ,除非涉及一些重大案件需要汇报领导的。以前对于12315平台不大信任 ,今天了解到12315的工作流程并真实观察到工作人员的工作后 ,觉得这是一个可以信任的平台。消费者代表卢柳妃告诉。   据悉 ,这是市12315次对外开放 ,希望通过开放日的活动 ,进一步增强消费者对工商部门12315工作的了解 ,同时接受消费者对12315的监督 ,帮助消费者维护自身合法权益。

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