您当前的位置: 首页 > 时尚

桔子酒店CEO微博发讨贼檄文 取消打不还手行规

2018-12-07 21:05:32
桔子酒店CEO微博发讨贼檄文 取消打不还手行规 据中国之声《新闻纵横》报道,一说店小二,你先想到的是什么?肯定是满面的笑容,还有那声标志性的来了您哪,不管是旅店,饭店,一见到他们,就透着宾至如归的舒坦。可是,如果一家旅店规定,店小二也可以板着脸,也可以向客人挥拳头,这样的旅店,您会住吗? 可是,真有这样的规定。近,连锁酒店桔子酒店CEO吴海在个人微博发表文章《讨贼檄文》,表示将“取消打不还手的规定,可以不接待很过分的客人,可以不保护涉嫌犯罪客人的隐私”等等。公开信一出,一片哗然。是什么让吴海做出这样的规定?酒店和消费者之间有这么水火不容吗? 酒店CEO发讨贼檄文 取消打不还手规定 2009年8月27日,杭州桔子水晶酒店因为阻拦发黄色小卡片的人员,遭到涉黑团伙报复,9个流氓持棍棒殴打员工,包括25岁的女经理。 2011年,天津,几男几女住店未带全身份证,酒店工作人员按要求让他们回家去取或到附近派出所开具证明,结果员工被打。 在桔子酒店CEO吴海的《讨贼檄文》一文中,例举了很多这样的案例。文章中无礼顾客和涉嫌犯罪顾客的粗暴行为让吴海做出了他口中的“想冲破行业多年的一些规矩,可能被指离经叛道的决定”。 吴海:一方面客人不讲理的确实有,他就蛮不讲理,上来就打、砸东西的,都有,黄色小卡片这种情况,很多酒店都不敢阻拦,但我们考虑到客人的感受,就阻拦的比较坚决,所以挨打的就比较多,近积攒在一块就挺生气的。我的员工做服务行业不容易,受不到应有的尊重,从某个角度来说,我只能自己保护自己,也是无奈,谁愿意这样做呢! 称是“正当防卫” 酒店员工表示欢迎 吴海告诉记者,他已于16号将相关决定以通知形式下发各个分店,员工对此表示欢迎。 吴海:肯定高兴啊,我倒不一定要打人,他们要打我们可以在监控下动手阻拦,比如把他放到按在地上,等着公安来,以前是一直打,只能在中间挡着。第二就是有的客人不讲理,我可以不接他,不讲理的客人,为什么我要接待你呢,再说在那大吵大闹也影响别的客人。 吴海告诉记者,取消“打不还手”的规定,并不意味着酒店工作人员可以随意动手打人,而仅仅是“保护性还击”或者说“正当防卫”,而且必须在摄像头的监控下,所以,他的新规不会侵害顾客的权益。 吴海:,在有这样的规定之后,酒店实际上是会更安全,尤其是我们一直阻拦发小卡片,这样客人不会受到骚扰;另外,住的人我们也选,那种动不动打人的人,没准你也会打客人,没准你喝多了。 “打不还手”规定早已被酒店低调抛弃 “打不还手”,成为了吴海和他的橘子酒店抛弃的规定,可是,打就还手难道就是酒店处理和消费者矛盾的正常手段吗? 对于吴海的决定,金钥匙国际联盟总裁兼CEO,广东酒店行业协会副会长吴伟表示认同,但是在他看来,所谓“打不还手”的规定,其实早已被很多酒店抛弃。 吴伟:我觉得很正常,如果一些客人无理取闹,已经超出了合理的服务范围,那我想正当防卫,在法律允许的空间里保护员工的人身安全,我觉得是非常重要的。在不同品牌的酒店也有类似的做法,只是没有抓们写文章出来,做的这么高调而已。 顾客和服务人员相互尊重乃化解矛盾关键 而据北京第二外语学院旅游管理学院教授谷慧敏介绍,正当防卫虽然被允许,但是在主流的星级酒店,对于顾客的不理性行为,会由其它工作人员制止,送到保安部等待公安机关处理。 谷慧敏:顾客是上帝或者顾客永远是对的这样的一些表述,更多的是一种经营理念或者服务哲学,但是并不意味着打不还手、骂不还口,我们所说的这些都是在基本的法律和道德的框架内。但是这个度要把握好,我不是鼓励你去对打,而是在法律上属于正当范围的行为我们都是允许的。 谷慧敏还强调,顾客和服务人员的相互尊重,才是解决此类问题的关键所在。 谷慧敏:首先是理解客人为什么出现不理性、失控行为,发现原因,从中选择能够让客人平静下来的处理方式。我还想强调是普遍存在的对服务存在的歧视现象,事实上我们也挺期望通过这样的一个事件,更多地引导,并不存在人与人的高低贵贱之差。 虽然说酒店和消费者之间难免有冲突,但很显然,不管是消费者有理还是酒店有理,打架永远不能解决任何问题。酒店可以制定店规,可以打就还手,但是,应当明白,消费者也有选择权。所以,在冲突的问题上除了冲冠一怒,或许我们还可以找到更佳的解决方法。 碳酸钙
玻璃棉管壳价格
尾沙机
太阳能路灯厂直销厂家
东莞自动铝型材抛光机
悉尼海运家具公司
3个月宝宝咳嗽怎么办
高烧惊厥
小儿风寒咳嗽
推荐阅读
图文聚焦